MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
La formation se déroule à l’aide du jeu « Marché conclu, le jeu de la vente de solution ». Les participants, répartis en équipe, vont alterner les phases de découverte et des phases d’entraînement. A l’aide de supports ludiques et variés (quizz, jeu de cartes et tapis,analyse de vidéos, ...), chaque équipe découvre les concepts et outils constitutifs de la négociation contrôlée, de la vente de solution et de la gestion des réclamations. Pour assimiler ces apports, les participants seront en mis en situation à travers plusieurs jeux de rôles et simulations. La formation se termine par le décryptage d’un entretien de vente, permettant de revenir sur tous les concepts, outils et techniques abordés.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
À l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
éliminer les inhibitions fréquentes avant la vente grâce à une
préparation rigoureuse
réaliser des affaires avec les clients aux besoins complexes
s’adapter aux profils individuels des acheteurs
traiter correctement les réclamations, point faible de beaucoup de commerciaux
PUBLIC(s)
Employés, Maîtrise, Encadrement
EVELUATION DE LA FORMATION
Questionnaire de satisfaction (réponse aux attentes), en salle
Évaluation à chaud (quiz de validation des acquis), en salle
Évaluation à froid sous la forme d’un questionnaire, par entretien téléphonique ou sur site (sur demande)
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